Політика конфіденційності

Редакція від 20 серпня 2026 року

Ця політика пояснює, які дані збирає сервіс Sayply під час надання послуги, навіщо і як довго їх зберігає. Питання щодо обробки даних — на support@sayply.com.

Які дані ми обробляємо

Що відбувається з аудіо

Аудіо не зберігається. Звук передається потоком на розпізнавання і не записується у файли ні на вашому комп'ютері, ні на наших серверах. Зберігається лише текстовий результат.

Де зберігаються дані

Сервери сервісу — у Європейському Союзі (Німеччина): там зберігаються дані акаунта, облік хвилин і записи платежів. Резервні копії зберігаються там само.

Водночас обробка не обмежується ЄС: щоб розпізнати мовлення й сформувати підсумок, текст передається партнерам-обробникам, окремі з яких можуть працювати за межами Європейського Союзу. Категорії таких партнерів перелічені нижче; кожен із них обробляє текст лише для виконання запиту.

Транскрипт і підсумок дзвінка залишаються в локальній базі застосунку на вашому комп'ютері — ми не отримуємо їх копії й не зберігаємо їх у себе, крім випадку, описаного нижче.

Якщо ви надсилаєте звернення в підтримку з вікна застосунку, разом із ним може передаватись фрагмент транскрипта, підказок або підсумку останнього дзвінка і знімок екрана — лише якщо ви залишили відповідну позначку у формі. Ці дані використовуються виключно для діагностики вашого звернення, доступні лише команді підтримки і видаляються через 90 днів.

Хто ще обробляє дані

Для надання послуги ми залучаємо підрядників (субпроцесорів) таких категорій: постачальник хмарної інфраструктури в ЄС, сервіси розпізнавання мовлення та обробки тексту, поштовий сервіс для системних листів, платіжний провайдер зі стандартом PCI DSS. Кожен із них обробляє лише те, що потрібно для його функції, і зв'язаний договірними зобов'язаннями щодо конфіденційності. Поіменний перелік субпроцесорів надається на запит через support@sayply.com.

Статистика відвідувань сайту

Відвідування сторінок сайту рахує Umami — лічильник, який працює на нашому ж сервері в Європейському Союзі. Тому нового субпроцесора тут не з'являється: дані нікуди не виходять за межі тієї самої інфраструктури, що обслуговує сайт.

Збирається знеособлена статистика: адреса відкритої сторінки, звідки прийшов перехід, тип пристрою, браузер і країна. Файли cookie для цього не використовуються, окремий ідентифікатор відвідувача не зберігається, а статистика не пов'язується ні з вашим акаунтом, ні з вмістом ваших розмов. Ці дані потрібні лише для того, щоб розуміти, які сторінки читають і що на сайті працює погано.

Скільки зберігаємо

Дані акаунта зберігаються, доки акаунт існує. Дані про використання й платежі зберігаються протягом строку, потрібного для обліку й податкової звітності. Технічні журнали — до 30 днів.

Транскрипти, підсумки, задачі й PDF-звіти строку зберігання з нашого боку не мають: вони лежать на вашому комп'ютері, і ви видаляєте їх тоді, коли вважаєте за потрібне.

Ваші права

Щодо даних, які зберігаються на наших серверах — акаунт, облік хвилин, записи платежів, — ви можете отримати їх копію, виправити їх, обмежити обробку або видалити акаунт: процедура описана на сторінці видалення акаунта. Запит надсилайте листом на support@sayply.com з адреси вашого акаунта; виконуємо протягом 30 днів.

Вмістом розмов ви керуєте безпосередньо: транскрипти й підсумки зберігаються локально, тож щоб видалити їх, не потрібні ні запит до нас, ні наша згода.

Ваша відповідальність як користувача

Розмова має двох учасників. Якщо законодавство, застосовне до вас, вимагає повідомляти співрозмовника про обробку мовлення — зробіть це до початку сесії. Ми не можемо зробити це за вас.